Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

🚫 Stornierung der Bestellung

Wir verstehen, dass sich die Umstände ändern können und Kunden das Recht haben, ihre Bestellungen zu stornieren. Honeywardrobe kann jedoch für die folgenden Arten von Bestellungen keine Stornierungen akzeptieren:

Vorbestellungsprodukte, Sonderanfertigungen und Artikel in Sondergrößen, die bereits bei den Marken gekauft wurden.
Bestellungen, die bereits versandt wurden.
Artikel, die seit mehr als 15 Tagen in unserem Lager eingetroffen sind.

Bei anderen Bestellungen ist eine Stornierung möglich, allerdings hängt die Höhe der Rückerstattung vom genauen Bestellstatus ab.

Bestellstatus	Rückerstattungsanteil
Zahlung erfolgt & vor unserem Kauf	100 %
Bestellung gekauft & vor Ankunft in unserem Lager	Ziehen Sie 5 $ pro Artikel ab
Bestellung gekauft und in unserem Lager eingetroffen	Ziehen Sie 10 $ pro Artikel ab
Paket beim internationalen Versand verloren gegangen	Keine Rückerstattung (Wir können einen kleinen Teil der Kosten übernehmen und empfehlen, eine Versandversicherung mit dem Sorglos-Kauf abzuschließen)

🔄 Rückgabe und Umtausch

1. Falsche oder unvollständige Bestellungen:
Wenn Sie einen Artikel in der falschen Größe, Farbe oder Reihenfolge erhalten oder wenn Ihre Bestellung unvollständig ist, entschuldigen wir uns aufrichtig. Wir werden:

Senden Sie uns kostenlos ein neues Paket zu ODER
Leisten Sie eine vollständige Rückerstattung.

Hinweis: Alle Gebühren unter dieser Bedingung werden von uns übernommen. Bitte senden Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt des Pakets eine E-Mail an support@honeywardrobe.com und fügen Sie zur Überprüfung relevante Fotos bei.

2. Vom chinesischen Zoll zurückgeschicktes Paket
Sollte das Paket vom chinesischen Zoll zurückgeschickt werden, versenden wir es kostenfrei erneut an Sie.

3. Rücksendungen aus persönlichen Gründen
Wenn Sie einen Artikel aus persönlichen Gründen zurückgeben möchten:

Sie sind für alle internationalen Versandgebühren und etwaige anfallende Zollgebühren verantwortlich.
Die zurückgegebenen Artikel müssen in ihrem Originalzustand mit Etiketten und ungewaschen sowie ohne Duft sein.
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Pakets, um die Rücksendung zu arrangieren.
Rückerstattungen werden innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des zurückgesandten Pakets bearbeitet.

Erstattungsbetrag = Gesamtpreis des Artikels – ursprüngliche Versandkosten – eventuell anfallende Zollgebühren.

4. Farbe oder Größe ändern
Wenn Sie die Farbe oder Größe eines Artikels ändern möchten:

Sie sind für die internationalen Versandkosten für die Rücksendung des Artikels, etwaige Zollgebühren und die Kosten für den erneuten Versand verantwortlich.
Der Artikel muss in seinem Originalzustand mit Etiketten und ungewaschen sowie ohne Duft sein.

🔒 Nicht erstattungsfähige Situationen

1. Zollbezogene Fragen:

Das Paket wird von Ihrem örtlichen Zoll zurückgeschickt, weil die Zahlung der Steuern verweigert wird oder der Zoll Sie nicht kontaktiert.

2. Probleme ansprechen:

Das Paket konnte nicht zugestellt werden, da Sie eine falsche oder veraltete Adresse angegeben haben.

3. Naturkatastrophen:

Das Paket wurde durch Naturkatastrophen zerstört oder geht verloren.

4. Lieferverzögerungen:

Verzögerungen beim internationalen Versand werden nicht erstattet.

5. Verlorene Pakete ohne Versicherung:

Wir bedauern zwar den Verlust von Paketen, eine Rückerstattung ist jedoch nicht möglich. Wir bieten zwar keine Rückerstattung für verlorene Pakete an, sind jedoch bereit, einen kleinen Teil der Kosten mit Ihnen zu teilen.
Wir empfehlen jedoch, die Versandversicherung „Sorglos-Kauf“ abzuschließen, die eine vollständige Erstattung des Artikelpreises für verlorene Pakete durch den Versicherungsanbieter gewährleistet.

📦 Internationale Rücksendungen

Wenn ein Paket aus Gründen, die der Empfänger zu verantworten hat (z. B. Annahmeverweigerung, nicht bezahlter Zoll), an uns zurückgeschickt wird, erstatten wir dem Kunden den Betrag nicht. Wir werden den Empfänger jedoch nach Erhalt in unserem Lager kontaktieren und ihm das Problem der erneuten Versendung des Pakets mitteilen.
Wenn ein erneuter Versand gewünscht wird, trägt der Empfänger die zusätzlichen internationalen Versandgebühren und anfallenden Zollgebühren.
Kostenlose Lagerung wird für bis zu 3 Monate ab dem Datum angeboten, an dem das Paket in unserem Lager eintrifft. Nach Ablauf dieser Frist wird das Paket entsorgt.

📧 Rücksendeadresse

Bitte beachten Sie: Nachdem Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde, wird Ihnen per E-Mail eine Rücksendeadresse mitgeteilt.

📞 Kundensupport